ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Πολιτική Επιστροφών για τις αγορές από το Liveshopping.gr

ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής χωρίς να υποχρεούστε να αιτιολογήσετε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε (έως και την 14η ημέρα θα πρέπει να έχει παραληφθεί η επιστρεφόμενη παραγγελία από την εμπορική επιχείρηση, όχι απλά να αποσταλεί). Το δικαίωμα επιστροφής λόγω Υπαναχώρησης αφορά όλες τις αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί με απόδειξη λιανικής (όχι δηλαδή με τιμολόγιο για επαγγελματική χρήση). Στην περίπτωση αγοράς με τιμολόγιο, εάν αλλάξετε άποψη και δεν θέλετε την παραγγελία, επιστροφή με όρους Υπαναχώρησης θα γίνει αποκλειστικά και μόνο εάν το δεχτεί η εμπορική επιχείρηση που πραγματοποίησε την πώληση. Στην περίπτωση αυτή τον πελάτη επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων με Ταχυμεταφορές (όχι απλό ταχυδρομείο).

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

• Μπαίνετε στον λογαριασμό σας στο www.liveshopping.gr.
• Εντοπίζετε την παραγγελία που αγοράσατε και από την οποία θέλετε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα είδη και πατάτε το πλήκτρο ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ. Αν το πλήκτρο δεν εμφανίζετε σημαίνει ότι η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα Ολοκληρωθεί, οπότε δεν μπορεί να γίνει επιστροφή ακόμα.
• Εντοπίζετε το είδος της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε και επιλέγετε την σχετική ποσότητα.
• Επιλέγετε την ΑΙΤΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ και την ΔΡΑΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.
• Συμπληρώνετε στα σχόλια ότι επιθυμείτε, ανεβάζετε σχετικό αρχείο αν επιθυμείτε (πχ φωτογραφία) και πατάτε ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.

Το αίτημά σας θα σταλεί αυτόματα στην εμπορική επιχείρηση που σας έστειλε την συγκεκριμένη παραγγελία. Η εμπορική επιχείρηση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω του συστήματος επικοινωνίας του liveshopping.gr ή τηλεφωνικά για περισσότερες διευκρινήσεις. Μόλις ολοκληρωθεί τυχόν συνεννόηση με την Εμπορική επιχείρηση θα προχωρήσετε στην διαδικασία αποστολής του προϊόντος.

Στο δέμα επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε:

• το προϊόν που επιστρέφετε σε άρτια κατάσταση, όπως το παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Ότι εξάρτημα συνοδεύει το προϊόν θα πρέπει να συμπεριληφθεί στην επιστροφή.
• την απόδειξη λιανικής πώλησης
• αν έχετε αγοράσει το προϊόν με Τιμολόγιο θα πρέπει να εκδώσετε δελτίο αποστολής το οποίο να συμπεριλάβετε στο δέμα.

ΠΡΟΣΟΧΗ, το επιστρεφόμενο δέμα θα το αποστείλετε στην διεύθυνση της Εμπορικής επιχείρησης από όπου πραγματοποιήσατε την αγορά. Τα στοιχεία της αναγράφονται στο παραστατικό αγοράς που λάβατε με την παραγγελία σας (διαθέσιμο και στην καρτέλα σας στο liveshopping.gr). Για την καλή μεταφορά του δέματος επιστροφής προτιμήστε την αρχική συσκευασία (αν είναι σε καλή κατάσταση) αλλιώς επιλέξτε συσκευασία που θα προστατεύει το προϊόν από πιθανή φθορά στη μεταφορά.

Αφού παραληφθεί το προϊόν στην Εμπορική επιχείρηση και επιβεβαιωθεί η επιστροφή θα ενημερωθείτε μέσω του liveshopping.gr για την εξέλιξη και θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων (αν προβλέπεται από την διαδικασία, πχ αν δεν γίνει ανταλλαγή με άλλο είδος κ.λπ.).

Ο πελάτης αποζημιώνεται σε όλο το ποσό της αξίας των ειδών (όχι των εξόδων αποστολής που τυχόν κατέβαλε) με επιστροφή των χρημάτων μέσω της VIVA PAYMENTS (αντίστροφη κίνηση από την πληρωμή). Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ

Αν το προϊόν που αγοράσατε είναι ελλαττωματικό έχετε δικαίωμα επιστροφής. Επικοινωνήστε με την Εμπορική επιχείρηση από την οποία σας στάλθηκε το προϊόν και αν είναι δυνατόν στείλτε και φωτογραφία του σημείου που υπάρχει το ελάττωμα ούτως ώστε να διευθετηθεί το ταχύτερο δυνατό η αντικατάσταση του προϊόντος. Φυσικά σε αυτήν την περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας.

ΛΑΘΟΣ ΜΑΣ

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος δικό μας, θα αποστείλουμε εταιρεία ταχυμεταφορών στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει για την παραλαβή της παραγγελίας με δικά μας έξοδα. Τα προϊόντα που επιστρέφετε θα σταλούν στην διεύθυνση της Εμπορικής επιχείρησης από όπου πραγματοποιήσατε την αγορά. Τα στοιχεία της αναγράφονται στο παραστατικό αγοράς που λάβατε με την παραγγελία σας (διαθέσιμο και στην καρτέλα σας στο liveshopping.gr).

Δεν χωρεί υπαναχώρηση, σύμφωνα με την Νομοθεσία, σε:

• συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμα του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον προμηθευτή
• προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας ή είδη που έχουν στενή επαφή με το ανθρώπινο σώμα ( όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ακουστικά, αποτριχωτικές μηχανές, ξυριστικές – κοπτικές – κουρευτικές μηχανές, βούρτσες, οδοντόβουρτσες και θερμόμετρα κ.α.).
• προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν (τροφές κ.λπ.)
• συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο προμηθευτής παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον καταναλωτή ή αγαθά πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά.
• πώληση σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν με βάση συγκεκριμένη παραγγελία του Πελάτη
• προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων.
• Προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (επαγγελματική χρήση) σύμφωνα με την παρ. 1α περ. 1 του Νόμου για την Προστασία του Καταναλωτή Ν. 2251/1994.

ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ / ΑΛΛΑΓΗ

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής θέλει να αλλάξει το προϊόν, θα πρέπει να προβεί στην επιστροφή του στην εταιρεία με την μεταφορική εταιρεία (κούριερ) SPEEDEX και στην πραγματοποίηση νέας παραγγελίας.

Στην περίπτωση αυτή, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.

Εάν ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας το κόστος επιστροφής βαρύνει την εταιρεία.

Η εταιρεία υποχρεούται να αντικαταστήσει ένα προϊόν που θεωρείται ελαττωματικό.

Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται εντός της αρχικής του συσκευασίας και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια).

Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός της αποκλειστικής προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του (έως και την 14η ημέρα θα πρέπει να παραληφθεί η επιστρεφόμενη παραγγελία, όχι απλά να αποσταλεί).

Η διαδικασία επιστροφής και στην περίπτωση αυτή είναι παρόμοια με την διαδικασία επιστροφής στην Υπαναχώρηση, με την διαφορά ότι επιλέγετε ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Οι πελάτες μας δικαιούνται να προβούν σε ακύρωση παραγγελίας, αποκλειστικά υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις: Σε περίπτωση που έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία και με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη διεκπεραιωθεί από την εταιρεία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπο της εταιρείας μας, ώστε να σας ενημερώσει περαιτέρω για τη διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθηθεί. Σε περίπτωση χρέωσης μέσω κάρτας η εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

ΑΣΦΑΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΑ – ΌΡΟΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Τα διατιθέμενα από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ προϊόντα διαρκείας φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας όταν είναι υποχρεωτικό από τον Νόμο (ανάλογα το προϊόν).

Τα προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των απλών στη χρήση προϊόντων) και από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, στην ελληνική γλώσσα όταν είναι υποχρεωτικό από τον Νόμο (ανάλογα το προϊόν).

Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχει το εφαρμοστέο δίκαιο. Η εγγύηση της συσκευής έχει διάρκεια σύμφωνα με το κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος, εφ’ όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:

• • Να υπάρχει η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη αγοράς συσκευής.
• • Να μην έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία της συσκευής ( Σειριακός αριθμός -Serial No.)
• • Να μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.

Η Εταιρεία διαθέτει εμπορεύματα τρίτων Εμπόρων οι οποίοι έχουν και την τελική ευθύνη παροχής της εγγύησης προς τον τελικό αγοραστή.

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας μέσω e-mail στο returns@liveshopping.gr.